Retourneren
Niet tevreden met uw aankoop? Geen probleem. Wij bieden een eenvoudig retourproces zodat u uw producten gemakkelijk kunt terugsturen.
Ons Retourbeleid
Bij XL Groothandel streven we ernaar om u de beste producten en service te bieden. Mocht u toch niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Wat kunt u retourneren
- ✓Ongeopende producten in originele verpakking
- ✓Beschadigde producten (meld binnen 48 uur)
- ✓Verkeerd geleverde producten
- ✓Producten die niet aan de beschrijving voldoen
Wat kunt u niet retourneren
- ✗Geopende producten (tenzij defect)
- ✗Producten zonder originele verpakking
- ✗Producten die speciaal voor u besteld zijn
- ✗Producten na 14 dagen zonder melding
Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende retourvoorwaarden gelden. Neem contact op met uw accountmanager voor meer informatie.
Retourproces
Retourformulier invullen
Vul het retourformulier in met uw gegevens en de reden van retour.
Bevestiging ontvangen
U ontvangt een e-mail met instructies en een retourlabel.
Product retourneren
Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug met het retourlabel.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort.
Retourformulier
Vul onderstaand formulier in om uw retourzending te starten. Na het indienen van het formulier ontvangt u binnen 1 werkdag een bevestiging per e-mail met verdere instructies.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn afhankelijk van de reden van retour:
Fout van ons
Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten zijn de retourkosten voor onze rekening.
Herroepingsrecht
Bij retourneren binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden zijn de retourkosten voor uw rekening. Deze bedragen €5,95.
Grote of zware producten
Voor grote of zware producten kunnen afwijkende retourkosten gelden. Dit wordt per geval beoordeeld.
Retourzending
Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u instructies voor het terugsturen van uw producten:
Retourlabel
U ontvangt een retourlabel per e-mail dat u op de verpakking kunt plakken.
Verpakking
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Zorg voor voldoende bescherming om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
Inleverpunt
U kunt het pakket inleveren bij een PostNL-punt of laten ophalen op uw adres.
Let op: stuur producten niet terug zonder voorafgaande goedkeuring en retourlabel. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen niet in behandeling worden genomen.
Veelgestelde Vragen over Retourneren
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Na ontvangst en controle van uw retourzending wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op de rekening waarmee u heeft betaald. In de praktijk streven we ernaar dit binnen 5 werkdagen te doen.
Kan ik een product omruilen in plaats van retourneren?
Ja, dat is mogelijk. Geef dit duidelijk aan in het retourformulier bij 'Opmerkingen'. Na ontvangst van uw retourzending sturen wij het gewenste product naar u toe. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
Wat als ik een beschadigd product heb ontvangen?
Meld beschadigingen binnen 48 uur na ontvangst via het retourformulier of neem direct contact op met onze klantenservice. Stuur foto's van de beschadiging mee. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja, u kunt een deel van uw bestelling retourneren. Geef in het retourformulier duidelijk aan welke producten u wilt retourneren en welke u wilt behouden.
Vragen over retourneren?
Heeft u vragen over het retourneren van producten of wilt u meer informatie? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.